OK So you've heard of them before. In UK, USA, Australia, Japan, India, Morocco, even Russia. Now Mali is doing it. Mali-style. The idea is a state of the art Customer Service Call Center. It supports existing enterprises; Car dealerships, Banks, Insurance companies, hotels and restaurants, professional orgs, advertising and marketing agencies, and distribution warehouses, as well as enables the creation of new enterprises without the burdensome overhead of administrative staff. The idea has matured in some countries to include turnkey office operations for mid-sized companies. If information security, private information of clients, and relationship integrity can be maintained, this is the most sustainable development keystone for any nation. I hope the creator of Mali's Center, Mr. Mamadou Sidibe can invest as much in these pesky areas as in obtaining new clients. The center can even begin a nationwide emegency (211, 311, 411, 511, 611, 911) call system for Mali.
Mr. Sidibe's center is located in the Quinzambougou Quarter and costed 215 million Fcfa. It employs 250 agents between 18 and 35 years old. "One of the objectives of our center is to offer perennial employment to the youth and to reduce the undesirable impacts of youth unemployment", a happy Center director Miss Diarra Maimouna Matel shares. The services of the Center will cover client relations, market research, traffic creation, appointment setters, technical support, Teleconferencing, Bank transactions, information security and development, among others. The CSCenter en
visages creating some 15,000 jobs between now and 2012. President ATT visited the center to give it his and his government's blessing.
Allez. Haruna.





Team call center : LES AMBITIONS D’UN CENTRE DE CONTACTS ULTRA-MODERNE
l'Essor n°16457 du - 2009-06-05 08:00:00




























La promotion de l'initiative privée et toutes actions visant à la création d'emplois et de richesse sont soutenues par les pouvoirs publics.








C'est dans cette logique que le président de la République, Amadou Toumani Touré a visité, mercredi, le centre d'appel "Team call center". Il était accompagné pour la circonstance de plusieurs membres du gouvernement et de nombreuses personnalités.
Situé dans le quartier Quinzambougou, Team call center est un centre de contacts ultra moderne équipé d'outils fournissant des services de technologies les plus évoluées en matière de télé informatique.
Il a vocation à gérer la relation client à distance et par tous les moyens de communication multimédia. Autrement dit, Team call centre aide les entreprises à assurer la gestion de la relation qu'elles souhaitent entretenir et densifier avec leur clientèle.
La structure se présente ainsi comme un fer de lance aussi bien dans la quête de clients et dans la fidélisation du parc existant, qu’également dans la gestion efficiente de l'administration. "Nous sommes une entité dont la=2
0vocation est de gérer à distance la relation que les services souhaitent entretenir avec leurs clients. Nous avons mis en place un ensemble de moyens humains, organisationnels et techniques capables d'apporter à la demande et aux besoins de chaque client, une réponse adaptée", a ainsi expliqué la directrice du centre, Mme Diarra Maïmouna Matel.
Team call center optimise l'outil téléphonique et sa maîtrise des technologies pour exécuter les tâches qui lui sont confiées.
La création de l’entreprise a nécessité un investissement de 215 millions de Fcfa. 250 jeunes diplômés âgés de 18 à 35 ans y travaillent. "L'un des objectifs de notre centre est d'offrir un emploi pérenne aux jeunes et réduire le taux de chômage des jeunes diplômés", a indiqué Mme Diarra Maïmouna Matel.
Les services du centre couvrent la relation clients, les sondages et études marketing, la qualification du fichier, la création de trafic, la prise de rendez-vous, le support technique, le télérecouvrement, la remise bancaire, la sécurité informatique, le développement informatique, etc.
Team call center travaille avec les opérateurs de télécoms, le secteur automobile, les banques et assurances, l’administration, le tourisme, la publicité, la grande distribution, etc.
"Avec nos gammes de produits et services, Team call center vise le statut de leader sur le marché national et sous régional. Le cap est d'aille
urs mis aujourd'hui sur le développement de nouveau produits et services avec le renforcement du top management, des équipes de conceptions et réalisations et des équipes commerciales", a indiqué la patronne du centre. L’entreprise envisage ainsi de créer 15000 emplois supplémentaires d'ici 2012.
Le président de la République Amadou Toumani Touré, a félicité Mamadou Sidibé, le promoteur de centre, et ses collaborateurs. " Nous ne nous contenterons de saluer les actions de l'État mais nous le ferons aussi pour ceux qui prennent de belles initiatives pour lutter contre le chômage dans notre pays", a commenté le chef de l'État qui a souhaité la multiplication de ce genre de structure.

Be COULIBALY









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